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线上创新回访 服务高效快捷——富德生命人寿湖北分公司推出线上

时间:2018-04-28 15:00来源:富德生命人寿 作者:孙德龙 点击:
线上创新回访 服务高效快捷富德生命人寿湖北分公司推出线上回访功能 随着移动互联技术的不断发展,越来越多的客户习惯通过各类手机服务应用自助办理业务。富德生命人寿湖北分公司为强化客户体验意识,加强服务创新,2016年在生命云服务APP(针对银代渠道产品
线上创新回访  服务高效快捷——富德生命人寿湖北分公司推出线上回访功能
 
随着移动互联技术的不断发展,越来越多的客户习惯通过各类手机服务应用自助办理业务。富德生命人寿湖北分公司为强化客户体验意识,加强服务创新,2016年在生命云服务APP(针对银代渠道产品)及E动生命APP(针对个险、经代、收展渠道产品)推出线上回访服务功能。通过全渠道、多平台的服务,满足客户多样化的回访需求,有效提升客户体验。

线上回访是由客户本人自主发起,回访全程在客户本人手机上完成。客户签收回执后,登录APP并加挂保单,通过验证后开始回访。系统逐条展示回访问题,客户勾选答案,系统自动记录答案,回访问卷完成后通过“身份证正反面拍照”+“电子签名”+“客户人脸拍照”三重技术手段再次验证客户身份,并实现所有上传材料的100%人工复核,确保回访真实性。总体来说,线上回访步骤简单明了,闲暇时间,动动手指,几分钟就能完成操作。方便快捷,不受时间、地点限制,灵活性更强,客户体验更为良好。

自线上回访功能上线以来,湖北分公司从各渠道大力推广,使用效果得到了渠道与客户的认可与关注,不仅提升了公司回访成功率,而且也降低了业务品质风险,让客户对公司有更高的信任度、满意度。
(责任编辑:admin)
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