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近日,太平人寿湖北分公司2017年客服节系列活动之“状元名师面对

时间:2018-03-27 18:23来源:襄阳商务网 作者:太平人寿 点击:
客户李女士作为太平人寿VIP享受了很多增值服务,对24小时电话医生服务更是颇有体会。她希望她的分享交流,能让更多VIP享受到太平人寿优质的增值服务。下面让我们来看看她的太平服务故事。 Q丨客服经理: 李女士您好,了解到您多次使用电话医生服务,您能谈一
        客户李女士作为太平人寿VIP享受了很多增值服务,对24小时电话医生服务更是颇有体会。她希望她的分享交流,能让更多VIP享受到太平人寿优质的增值服务。下面让我们来看看她的太平服务故事。
  Q丨客服经理:
  李女士您好,了解到您多次使用电话医生服务,您能谈一谈您是通过什么途径知道电话医生这项服务吗?
  A丨李女士:
  因为我是咱们太平人寿的VIP客户嘛,我在VIP客户服务手册里看过,什么级别的VIP客户对应享受什么服务。
  Q丨客服经理:
  那您当时是在什么情况下使用的电话医生呢?
  A丨李女士:
  去年11月左右,我家9岁小孩突然全身起红包,俗称风包。很痒,小孩在身上到处抓。当时是晚上12点多,家人都很困很想睡觉,去医院还要排队也很麻烦,其实自己当时也很清楚这是皮肤过敏的症状,用点药就没事了,但是我们不清楚要用什么药。
  Q丨客服:
  是啊,这种情况的确让人觉得很着急又揪心。
  A丨李女士:
  对!这时我突然想起健康管理电话医生服务,拿起电话就拨打了95589。因为我是VIP客户,一接通电话对方就尊称我尊敬的李女士。您有什么需要,请问我们可以帮到您什么,语气非常客气。然后我就说,我需要电话医生服务,我的孩子很不舒服,全身风包很痒,很难受。半夜去医院又很远,我想咨询下电话医生怎么处理。对方说可以,让我稍微等待下,然后很快对方就帮我接通了医生电话。“您好!我听客服说了您孩子的情况,可以再详细和我描述一下情况嘛”一听口吻,我就知道对方是医生。我就说“大夫你好,我是保险公司的客户,我小孩今天长风包很痒。”对方和我核实小孩的年龄和性别后,询问我吃了什么食物。当天小孩是吃了虾和水果,后来想起水果和海鲜不能一起食用。医生安慰我,语气很温柔。“女士,您不要着急,您拿半片维C银翘片,普尔敏,一样半片,温开水化开服用,半小时就好了。”然后我按医生的嘱咐进行了操作,半小时后,小孩真的好了。?
  Q丨客服:
  那真是太好了!没想到医生简单的建议竟然马上让孩子的症状得到了缓解,这项服务能帮助到您我真是太开心了!
  A丨李女士:
  对的确,我当时也喜出望外!还有一次,也是深夜,我母亲急性盆腔炎,小便的时候出了很多血。当时我父亲吓坏了,把我叫起来。我急忙拨打95589,对方很热情,马上帮我连线了医生专家。我告诉医生:“我母亲80多岁了,刚刚拉尿拉了一盆血,这个是不是很危险?”“先不要着急,有什么情况,之前有什么症状么。”“我也不清楚症状。”“那也不要着急,第一先止住血。然后待会儿到医院去,应该不是大问题。”当时我问我母亲痛不痛,她也说不痛,就是拉了一盆血。对方交代我不要叫老人家走动,不要再流血了,立即到医院去看急诊。我就立刻将老人送去医院抢救了,之后恢复过来了。说实话当时看到老人这样的情况真不知道该怎么办,幸好24小时电话医生给我了专业的建议。
  Q丨客服:
  嗯,那您这几次使用下来的具体感受是什么?有什么服务使用的好建议和其他太平客户分享吗?
  A丨李女士:
  首先我觉得太平人寿健康管理项目非常对我有帮助,这个24小时电话医生使用特别方便,尤其是在深夜有突发状况的时候,不知道该怎么办,去医院的话还要排队。有这个电话医生之后,我一碰到棘手的问题都是先找电话医生,医生耐心专业,态度亲切,还会安抚我的情绪,告诉我解决办法。我想一下,到现在为止我至少拨打了四五次电话医生吧,每一次都替我解决问题了。
  Q丨客服:
  这项服务对您这么有帮助,您有向身边的朋友推荐这项服务吗?
  A丨李女士:
  有啊,我跟我的朋友都说过这个电话医生很好用,我都推荐他们使用呢!这么好的服务,我觉得就应该大力推广,让大家都知道!
  Q丨客服:
  谢谢李女士的亲身分享,也是对我们客服项目最大的肯定!相信其他客户在了解您的故事后,也能够更多地受益于健康管理项目,受益于太平的服务。再次感谢您!
  作为公司的VIP客户,李女士以自己的亲身经历,为太平人寿健康增值服务点赞。太平客服将把李女士的亲身服务体验和感受,更直观地带给每个人,让更多太平客户享受到太平人寿专业的健康管理服务。 

(责任编辑:admin)
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